Un’Accoglienza Straordinaria per Ospiti Ricorrenti

Nel competitivo settore degli affitti a breve termine, creare relazioni durature con gli ospiti è cruciale dunque, implementare un programma di fedeltà può trasformare un semplice soggiorno in un’esperienza memorabile, incentivando gli ospiti a tornare più volte. Questo approccio non solo aumenta il tasso di fidelizzazione, ma crea anche una rete di clienti soddisfatti e fedeli, che possono diventare i migliori ambasciatori del tuo brand.

Booking: Il Programma Genius

Booking.com ha sviluppato il programma Genius per premiare i clienti ricorrenti. Ecco come funziona:

1. Sconti Genius: Gli ospiti che raggiungono il livello Genius 1 (dopo due prenotazioni in due anni) possono ottenere uno sconto del 10% su determinate proprietà. Al livello Genius 2 (dopo cinque prenotazioni in due anni), gli ospiti possono ricevere uno sconto del 15%, colazione gratuita e upgrade di camera.
2. Accesso Anticipato alle Offerte: I membri Genius possono accedere in anticipo alle offerte speciali e alle promozioni stagionali.
3. Esperienza Personalizzata: Il programma Genius offre suggerimenti personalizzati e supporto prioritario, migliorando l’esperienza complessiva dell’ospite.

Airbnb: Iniziative di Fidelizzazione

Airbnb, sebbene non abbia un programma di fedeltà tradizionale come Booking, offre diverse iniziative per premiare gli ospiti ricorrenti:

1. Superhost e Superguest: Airbnb promuove l’interazione con Superhost, host con ottime recensioni e un alto tasso di risposta, garantendo agli ospiti un’esperienza di qualità. Anche se il programma Superguest è stato testato ma non ufficialmente lanciato, rimane un punto di riferimento per la fidelizzazione.
2. Offerte Personalizzate: Gli host possono offrire sconti personalizzati e pacchetti speciali per gli ospiti ricorrenti, creando un legame diretto e personale.
3. Esperienze Airbnb: Airbnb offre agli ospiti la possibilità di prenotare esperienze uniche e attività locali, aumentando il valore percepito del soggiorno e incentivando ulteriori prenotazioni.

Vantaggi dei Programmi di Fedeltà

1. Sconti e Offerte Esclusive: Gli ospiti fedeli possono usufruire di sconti speciali e offerte esclusive, incentivando ulteriori prenotazioni.
2. Upgrade e Servizi Gratuiti: Dai upgrade delle camere a servizi gratuiti come la pulizia extra o il trasporto dall’aeroporto, i vantaggi aggiuntivi migliorano l’esperienza del soggiorno.
3. Esperienze Personalizzate: Personalizzare l’esperienza dell’ospite con pacchetti speciali basati sulle loro preferenze passate.
4. Comunicazione Privilegiata: Creare un canale di comunicazione diretto e privilegiato per rispondere rapidamente alle esigenze degli ospiti.
5. Eventi e Attività Esclusive: Invitare gli ospiti a eventi speciali o attività organizzate esclusivamente per i membri del programma di fedeltà.

L’Esperienza dell’Ospite

Un programma di fedeltà ben progettato trasforma il soggiorno degli ospiti in un’esperienza unica. Dal momento della prenotazione fino al check-out, ogni interazione viene curata nei minimi dettagli. Gli ospiti fedeli si sentono valorizzati e apprezzati, il che aumenta la probabilità di recensioni positive e raccomandazioni spontanee.

Informazioni Utili

Per aderire al programma Genius di Booking.com, gli ospiti possono registrarsi sul sito ufficiale e iniziare a prenotare. Per le iniziative di Airbnb, è importante interagire con host Superhost e cercare offerte speciali direttamente sulla piattaforma.

Conclusione

L’implementazione di programmi di fedeltà per ospiti ricorrenti su piattaforme come Booking.com e Airbnb è una strategia vincente nel settore degli affitti a breve termine. Non solo migliora l’esperienza dell’ospite, ma crea anche un rapporto di fiducia e fedeltà che può durare nel tempo.

Davide Piccoli