Così come per hotel e B&B, anche nell’ambito degli affitti brevi un numero elevato di recensioni positive può essere un fattore decisivo per distinguersi dalla concorrenza. Più le recensioni sono articolate e dettagliate e più il potenziale nuovo ospite tenderà a fidarsi dell’opinione altrui. É quindi molto importante incentivare gli ospiti a rilasciare recensioni, oltre che verificare regolarmente e gestire le eventuali recensioni negative.

Ma partiamo con i fattori che possono spingere gli ospiti a lasciare una recensione positiva.

Qualità del servizio: ovviamente nessuna strategia di marketing deve venire prima di un alto standard nei servizi offerti. La proprietà deve essere sempre pulita, confortevole e ben mantenuta. Un’esperienza ospite positiva è la base per ottenere recensioni positive.

Comunicazione chiara: Mantenere una comunicazione chiara e tempestiva con gli ospiti, dalla prenotazione al check-out, per prevenire malintesi che potrebbero portare a recensioni negative.

Personalizzazione dell’esperienza ospite: Piccoli gesti di cortesia o personalizzazioni possono fare la differenza nell’esperienza vissuta dall’ospite e, di conseguenza, nella recensione lasciata.

Una volta che tutti questi punti saranno sotto controllo, potrai concentrarti sulla gestione della reputazione.

Sollecitare recensioni: Incoraggiare gli ospiti a lasciare una recensione dopo il loro soggiorno può aumentare il numero di feedback ricevuti. Questo può essere fatto tramite messaggi di ringraziamento post-soggiorno o piccoli incentivi.

Rispondere alle recensioni: Sia che si tratti di commenti positivi che negativi, rispondere in modo professionale e tempestivo è fondamentale. Per le recensioni positive, ringraziare l’ospite. Per quelle negative, esprimere rammarico per eventuali inconvenienti e proporre soluzioni o miglioramenti.

Miglioramento continuo: Utilizzare le recensioni per identificare aree di miglioramento. Se c’è un tema ricorrente nelle recensioni negative, prendere provvedimenti per risolvere il problema.

In sintesi, la gestione attiva delle recensioni e della reputazione online è essenziale per il successo nel settore dell’affitto breve. Adottare un approccio proattivo e orientato al servizio può aiutare a costruire e mantenere una reputazione positiva, attirando più ospiti e generando maggiore reddito.